解決方案

SOLUTION

增值稅專用發票管理系統

 

目前情況

 

        客戶換領增值稅專用發票需在繳費柜臺結清電費后到客服柜臺換領, 柜臺工作人員要從海量發票中找出客戶所需的發票。在此過程, 客戶需被叫號等待、排隊等候。各地為節省人力往往限制客戶換領時間。這些都給客戶增加工作量, 導致客戶滿意度低服務體驗差,影響供電公司形象。

        據測算, 客戶需排2次隊, 少則十幾分鐘, 多則半小時, 不考慮叫號等待時間, 僅人工打印清單及查找增值稅發票就至少需8分鐘。由于時間緊張, 柜臺工作人員工作量大, 容易發生錯誤, 甚至發生發票丟失現象。

 

解決方案

        供電公司營業廳工作人員在每月固定時間段把當月的增值稅專用發票在稅控系統中全部開具、打印完成后, 裝投到自助終端票據柜中, 系統會自動以短信方式通知客戶前來領取。使用過程中無需工作人員參與,有效提升營業廳效率及準確率,為客戶帶來極大便利。有效提升客戶滿意度, 提高電力營業廳智能化形象,打造“三形一化”全新電網智能營業廳。

 

經濟效益

發票換領方式比較

1. 從增值稅專用發票換領時間對比

    目前人工模式客戶換領增值稅專用發票需在繳費柜臺結清電費后到客服柜臺換領, 要排2次隊。若采用自助模式在自助服務終端領取只需十幾秒即可完成打印繳費清單及專票換領。

2. 從增值稅專用發票換領形式和費用分析

    如通過郵政快遞和銀行代發的形式,發票的安全風險不可自控,而且快遞費用較高。如采用增值稅發票自助換領系統管理,系統可進行風險控制,客戶在授權范圍能進行授權操作,保障發票安全,減少遺失帶來的糾紛,一次投入即可達到高效、規范的管理需求。

 

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